Epicor ITSM

Software Epicor ITSM tiene en cuenta que una infraestructura tecnologíca de información (IT) si funciona correctamente es vital para la calidad y constancia de los procesos de negocios dentro de una empresa. Esto comporta presión en el departamento de IT para dar respuesta a preguntas rápidamente, resolver problemas inmediatamente y encontrar formas de prevenir problemas en el futuro. Utilizando la aplicación Epicor ITSM, usted puede proporcionarle a su equipo de IT información exacta, completa y clara. Usted puede fácilmente crear, dar seguimiento, resumir y cerrar requerimientos de incidentes, problemas y cargos. Epicor ITSM le permite configurar y monitorear varios niveles de servicio basados en acuerdos específicos y le ofrece a su mesa de ayuda una solución estructurada y poderosa para la administración de procesos IT.

La solución Epicor ITSM provee un robusto conjunto de características de administración de servicio que soportan procesos de IT claves, como se delinean en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) versión 2 y versión 3 y han sido certificadas por Pink Elephant como compatibles con ITIL en cinco áreas administrativas de servicio claves: administración de incidentes, administración de problemas, administración de cambios, administración de configuraciones y administración de niveles de servicio.

Cuando un incidente ocurre, la meta de la mesa de ayuda es restaurar la operación normal tan rápido  como sea posible.  En la mesa de ayuda, todos los incidentes entrantes son registrados en Epicor ITSM, se les asigna una prioridad y los incidentes que requieren un especialista pueden ser inmediatamente escalados a las personas adecuadas. Los incidentes recibidos por correo electrónico o vía Web se registran automáticamente. Los clientes de la mesa de ayuda pueden monitorear el progreso de su incidente por correo o en línea. Un sistema de base de conocimientos permite a los usuarios de la mesa de ayuda construir un conjunto de conocimientos con búsquedas y reutilizar esos conocimientos, permitiéndoles a técnicos menos experimentados responder a cuestiones difíciles que han sido resueltas anteriormente.

Epicor ITSM ayuda a las organizaciones a realizar cambios de infraestructura de IT de una forma controlada. Ya sea que el cambio es requerido para resolver un problema, o la integración de un nuevo sistema a su infraestructura existente de IT, Epicor ITSM provee un método para solicitar el cambio apropiado, asegurando que se reciban las aprobaciones adecuadas y también rastrea el tiempo que se tarda la implementación del cambio. Epicor ITSM provee a sus empleados (incluyendo a los miembros del Consejo de Aprobación de Cambios) opciones orientadas a metas para implementar cambios de forma controlada.

Implantadores de Epicor ITSM

Epicor

País: Estados Unidos

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