Unified Agent Desktop

Software Unified Agent Desktop es una plataforma que ofrece la posibilidad de integrar la voz y los datos de sus clientes con el objetivo de lograr una mejora muy siginificativa de su Contact Center.

Unified Agent Desktop es un software que permite, en el puesto del agente, gestionar en tiempo real las interacciones de voz y datos asociados de cada cliente.

Este software se integra con las plataformas de voz del Contact Center y las aplicaciones CRM, permitiendo el acceso a las bases de datos corporativas, la distribución inteligente de interacciones, el blending multicanal y la unificación de datos en el puesto del agente.

Unified Agent Desktop es una solución integrada con las soluciones de voz de Cisco y Avaya, que permite gestionar en tiempo real la recepción y emisión de llamada en el Contact Center.

Esta solución se integra con las plataformas de voz del Contact Center permitiendo el acceso a las bases de datos corporativas y la distribución de voz y datos asociados al cliente en el puesto del agente.

Los beneficios más importantes proporcionados por el sistema Unified Agent Desktop son:

• Una solución sencilla, con un software fácil de manejar e intuitivo.
• Reducción de hasta un 20% el tiempo de atención cliente.
• Incremento de la productividad.
• Incremento de la calidad del servicio.
• Fidelización de clientes.
• Tiempo de implantación de la funcionalidad básica 10 días.

Las carcterísticas principales que presenta el software Unified Agent Desktop son:

• ntorno visual de fácil uso.
• Identificación de cliente de forma automática.
• Permite transferir llamadas de voz con datos asociados.
• Solución estándar integrada con plataformas de Cisco y Avaya.
• Prioriza y segmenta las llamadas en función de la importancia del cliente y criterio de negocio.

Implantadores de Unified Agent Desktop

Cystelcom

País / Provincia: España / Madrid
Clientes: Vodafone, Movistar, Antena 3, El corte Inglés, Coca-Cola, Azkar, Phillips, Sanitas, Mercedes-Benz, Ing Direct, BMW, Cruz Roja, Agencia Tributaria, TNT, Tesorería General de la Seguridad Social, etc.

Sigue buscando...

Ziur Pos

Software Ziur Pos, es una solución diseñada para puntos de venta donde la rapidez y disponibilidad son muy importantes, no requiere internet dedicado. Características Ziur Pos : Generales Creación ilimitada de Bases de Datos. Creación ilimitada de Empresas. Media...

Evolution

Software Evolution es la solución para contact centers, líder en productividad. La sólida arquitectura abierta de Evolution se adapta a las necesidades del mercado, otorgando a pymes y grandes empresas el máximo beneficio de la interacción con sus clientes, con la mejor relación preci...

Interactive Recorder

Software Interactive Recorder es un programa que, principalmente, tiene la función de grabar las interacciones con la finalidad de optimizar el rendimiento y hacer un control exhaustivo del cumplimiento normativo. Interactive Recorder es un software de grabación de voz IP, video y desk...

Software Backoffice Manager

Software Backoffice Manager es un software creado para hacer realidad la idea de integrar las redes sociales con un sistema de voz con la misión de ahorrar en tiempo y costes. El canal de redes sociales, es un canal más de Backoffice Manager , que recibirá los post o comentario/s del mu...

Business Rules

Software Business Rules es un software con el cual podrá cumplir el objetivo de aumentar la productividad de sus agentes a través del hecho de establecer prioridades de tareas utilizando reglas de negocio. Business Rules es un software sencillo de gestionar y completamente integrado co...