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Cómo evaluar un software CRM de código abierto

Cuando planee implementar sistemas de software CRM para su negocio, se enfrentará a dos opciones o modelos: las soluciones comerciales de precio superior y las soluciones de software CRM de código abierto.

¿Cuál es la diferencia entre un software CRM de código abierto y un CRM con licencia? Esa es una de las preguntas que probablemente te harás si estás planeando la implementación. La principal diferencia radica en el hecho de que uno es gratuito y abierto para personalizaciones, mientras que el otro es premium. La diferencia radica en la licencia. El software premium o el software patentado generalmente es desarrollado, licenciado e implementado por una empresa con fines de lucro, mientras que los modelos de código abierto tienen sus códigos fuente proporcionados libremente y abiertos a la comunidad de desarrolladores. Eso significa que puede tener el código fuente y hacer lo que quiera con él sin tener que lidiar con problemas de propiedad intelectual. Para los proveedores de software priado, el código fuente es básicamente un secreto comercial. Existen muchas licencias bajo las cuales se distribuye un software CRM de código abierto. En general, estos son aprobados por la OSI o la Open Source Initiative. Varias soluciones CRM modificarán estas herramientas CRM de código abierto bajo cualquiera de las licencias disponibles que están disponibles para la distribución del software. Pero hay restricciones que se colocan en los límites de uso de estas licencias. Un proveedor de software CRM con una buena reputación sabrá qué licencia usar para un proyecto de CRM de código abierto. Los modelos de código abierto no tienen los costes y las limitaciones que vienen con el software premium, pero al mismo tiempo necesitará de habilidades técnicas para personalizarlas e implementarlas en sus procesos comerciales. Los modelos de software CRM de código abierto generalmente son impulsados por la comunidad y no son remunerados por el personal como el software premium. El modelo de negocio de código abierto para la implementación del software CRM generalmente tiene sus ventajas y desventajas ¿La clave? Contratar a una consultora de confianza, puede cambiar las probabilidades a su lado y configurar una implementación de software con éxito. Para ello necesitará de buenos desarrolladores para personalizarlo según sus necesidades únicas e instalarlo en su hosting bajo demanda. Algunas organizaciones prefieren instalaciones de software CRM híbrido. ¿Por qué debería elegir el software CRM de código abierto? Siempre que tenga un socio de confianza le ayudará a evaluar tanto las ventajas como desventajas respecto a los premium. Cuando elija las aplicaciones de software CRM de código abierto, es importante comenzar definiendo por qué se adaptará a sus requisitos. Hay muchos factores que determinan esto, desde el código fuente del software de código abierto hasta las características y funciones únicas del software de código abierto. Algunas empresas que invierten en el software de código abierto lo hacen porque necesitan la capacidad de personalizar la aplicación para su modelo de negocio y así cumplir con los requisitos. Si bien las aplicaciones de software de código abierto CRM se pueden definir como “gratuitas”, hay varios aspectos de la implementación que las empresas aún deben tener en cuenta, como la adición de algunas mejoras, la documentación de la herramienta de software, la capacitación de la cuenta, la infraestructura para poder ejecutar las aplicaciones CRM de código abierto, así como la corrección de errores.

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