HEAT Help Desk

Empresa/Fabricante: FrontRange Solutions

Tipo de licencia: Compra

Tipo de implantación: Cliente Servidor

SOLICITAR INFORMACIÓN

HEAT Help Desk de FrontRange es el software líder del mercado, diseñado con el objetivo de ser el más representativo de centros de asistencia.

HEAT Help Desk, con sus más de dos décadas de experiencia en gestión de servicios y más de 8.000 clientes en todo el planeta, es una solución en la que se puede confiar cuando se trata de gestionar todas las necesidades relacionadas con el servicio y soporte mediante centros de asistencia, desde la primera solicitud hasta el cierre del incidente.

HEAT Help Desk incluye un conjunto de aplicaciones completo con componentes centrales de servicio y soporte. Forma así una solución consolidada de centros de servicio diseñada específicamente para satisfacer las necesidades del sector de la mediana empresa. El soporte integral ayuda a gestionar los problemas de servicio desde la llamada inicial hasta la finalización de las órdenes de trabajo y la restauración del servicio.

Ventajas clave del sistema HEAT:

Mejora de la productividad del servicio, gracias a herramientas sencillas de automatización y resolución en la primera llamada.
Servicio proactivo con supervisión del correo electrónico, tickets automáticos y notificaciones de alerta.
Ampliación más allá del soporte de TI, para incluir servicios de gestión de recursos humanos, nóminas e instalaciones, así como otros servicios al empleado.
Mejora de las comunicaciones con el cliente y de la gestión de colas con HEAT Plus Voice.
Mantenimiento de inventarios de TI en tiempo real con la integración de FrontRange Discovery.
Acceso remoto con la interfaz de HEAT Help Desk basada en web para los técnicos de TI.
Más capacidades para los técnicos que trabajan sobre el terreno con HEAT Plus Mobile para Blackberry®

La familia de productos HEAT Help Desk es una solución de servicios que combina tecnologías centrales con una variedad de opciones de ampliación, para que cada empresa pueda construir su propia solución a medida.