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Hermes ACD
Empresa/Fabricante: Vocalcom
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor
Software Hermes ACD es un software que integra las funcionalidades propias de IPBX OnXMedia y X'Voice.
Con el sistema Hermes ACD toda la información de la llamada es registrada y guardada en las bases de datos. Hermes ACD es compatible con ODBC (Open Data Base Connectivity), ADO (Active Data Object) y accesible desde la mayoría de las aplicaciones estadísticas del mercado.
Con el software Hermes ACD, cada campaña es completamente configurable mediante números de línea directa (DDI). Usted dispone de una amplia variedad de funciones que pueden programarse para la optimización de cada campaña. Usted puede definir: número de líneas que desea usar, el mensaje de bienvenida, tiempo de espera estimado, la IVR, los grupos de competencias y los mensajes de cierre. Si el tiempo de espera es excesivamente largo, el sistema puede guardar el número de teléfono de los clientes para que el agente pueda devolverles la llamada tan pronto esté disponible. Todos los mensajes se graban en formato wave (.wav: el formato audio más utilizado en Windows), permitiendo así la unión de sus camapañas fácil y rápidamente.
