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Hermes.Net
Empresa/Fabricante: Vocalcom
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor, Entorno Web
Software Hermes.Net es un software destinado, principalmente a cubrir las necesidades creadas en la administración y gestión de un contact center, sea cual sea su ubicación.
Progresar y redescubrir sus objetivos para reconsiderarlos al alza; este es el principal objetivo del sistema Hermes.Net V4.0.
Las tecnologías IP & Web 2 Hermes.Net v4 rompen los límites de accesibilidad, usabilidad y rendimiento. El software de Contact Center Hermes.Net IP Multi Media, posibilita la gestión de la Video Llamada, y la gestión dinámica de internautas. Redescubra la Atención al cliente y las soluciones de captación y fidelización.
Hermes.Net es un sistema que permite gestionar para cada DDI o servicio una cola distinta que corresponderá a un grupo de competencias de agentes. El software Hermes.Net tendrá en cuenta el perfil de los agentes disponibles, sus habilidades y el tiempo de espera estimado, para calcular el mejor compromiso y distribuir la llamada con las mejores condiciones de tiempo de espera y de habilidades de agente. Por otro lado, existe la posibilidad de ofrecer un acceso prioritario para clientes VIP. El software de Contact Center Hermes.Net puede, tan pronto se recibe la llamada, comprobar en su base de datos el nivel de prioridad de la llamada y posicionarla de acuerdo con los datos de la cola de espera. La filtración de llamadas no deseadas puede ser iniciada tan pronto el agente así la haya calificado, o también comprobando los datos existentes. El software de Contact Center Hermes.Net rechazará la llamada inmediatamente. Durante la comunicación, el agente puede solicitar ayuda a su supervisor, quien puede dar discretos consejos vía chat o susurro. Desde la barra de herramientas, el agente dispone de todas las herramientas de comunicación actuales mensajería vocal, llamadas, email, fax, sms.
Al recibir la llamada, ésta se distribuirá hacia el agente que posea las mejores habilidades para tratarla. El software de Contact Center Hermes.Net ofrece herramientas de configuración de competencias para cada agente o para un grupo de agentes. El software Hermes.Net permite para cada tipo de habilidad (idioma, junior, experto, tratamiento de emails, contactos con internautas...) definir un nivel del 1 al 10; proporcionando una gestión de los recursos humanos muy precisa. El tiempo de espera estimado es conocido por el software Hermes.Net tan pronto la llamada es respondida; para posteriormente informar al usuario del mismo, mientras el sistema evalua la mejor opción teniendo en consideración a los recursos dispobiles y el tiempo máximo objetivo de espera. Si el software Hermes.Net prevé que la llamada no será atendida antes del tiempo de espera máximo definido, el software de Contact Center Hermes.Net ofrecerá automáticamente al usuario una de las estrategias de desbordamiento, que usted ha seleccionado dentro las pregrogramadas.
