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HUGO
Empresa/Fabricante: Yerbabuena Software
Tipo de licencia: Open Source
Tipo de implantación: Cliente Servidor, Entorno Web
HUGO es un software que ofrece una adecuada gestión de incidencias, que se traduce en una gran inversión y no en un gasto, ya que le proporcionará ahorros significativos en costes en orden de tiempo, satisfacción de clientes y, como no, ahorro económico al minimizar el impacto de los fallos y a mediano plazo, además, también ofrece la posibilidad de ayudarnos a erradicar errores repetitivos. En otras palabras: gestionar las incidencias nos permite hacer mejor nuestro trabajo.
El software HUGO está adaptado para trabajar con ITIL.
ITIL es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
En el caso del software HUGO la principal ventaja es que HUGO es Open Source y no conlleva gastos de licencia, sino gastos asociados a los servicios.
HUGO se trata de una solución potente, basada en software de código abierto como Itracker y el Gestor Documental Nuxeo, con la más puntera tecnología JAVA, y por una fracción del precio de los productos propietarios como Remedy y similares.
El ahorro con el software HUGO es mayor del 50% frente a contrapartidas de código privativo en todas las experiencias que hemos realizado en clientes reales.
Ventajas ofrecidas por el sistema HUGO:
- Funcionalidad ITIL
- Integración con Directorio Activo
- Paradas de reloj (que permiten detener el tiempo de resolución de una incidencia mientras nos encontramos a la espera de, por ejemplo, información sin la que no se puede proceder)
- Alimentación vía e-mail (los usuarios pueden registrar incidencias con independencia de su ubicación geográfica)
- Alertas generales (permiten la priorización de incidencias graves)
- Integración con centralitas
- Módulo de informes que permite la visualización de informes en distintos formatos. (Informes SLA)
- Integración entre el Sistema de Gestión Documental Nuxeo y Itracker
- Y Gestión de Inventarios entre otras.
Implantadores de HUGO
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Yerbabuena Software
País: España