KMKey Help Desk software Comercial (e-Commerce)

KMKey Help Desk

Sofwtare KMKey Help Desk es un programa de gestión de incidencias adecuado para servicios de mantenimiento, ayuda a los usuarios  y resoluciones de problemas en todos los sectores. Permite concretar flujos de trabajo para afrontar problemáticas derivadas de anomalías en servicios y maquinaria.

En KMKey Help Desk  La incidencia puede recibirse de forma automática (e-mail, entrada a través de una web, desde un dispositivo móbil ..) o bien ser abierta por el servicio de atención. Una vez en marcha seguirá el flujo diseñado por el cliente para su resolución. Permite: resolución inmediata, escalado, consulta de información anterior, reparto de recursos . etc Si  la incidencia da origen a una intervención de mayor orden se puede enlazar con la Gestión de Proyectos o la Gestión de Calidad. Mediante KMKey Help Desk podrá realizar los trabajos necesarios para atender el mantenimiento de sus instalaciones y disponer, desde cualquier acceso Internet, de toda la información relevante:

KMKey Help Desk. Gestión de trabajos:

  • SAT: Servicio de Asistencia Técnica.
  • Mantenimiento preventivo: planificación, gestión y control de acciones.
  • Mantenimiento correctivo: recepción y resolución de incidencias. 
  • Soporte (Hot line): atención a usuarios, resolución remota de dudas etc..

KMKey Help Desk. Gestión de recursos:

  • Humanos: perfiles de trabajo. Permisos. Horas/hombre valoradas. Accesos restringidos.
  • Materiales: asignación de herramientas, espacios. Control de disponibilidad.
  • Económicos: previsiones, ofertas, facturas etc. Análisis económico de la incidencia. Real frente a previsto. Gastos personales.

KMKey Help Desk. Gestión de la información:

  • Gestión del Conocimiento: toda la información introducida queda disponible y se puede localizar con una búsqueda indexada tipo Google.
  • Documentos y archivos: Generación automática y salida de informes en varios formatos: Open Office, MS Office, PDF. Gestión documental asociada: versiones, autores, reservas.
  • Agenda: base de datos de empresas y contactos. Calendario actividades. Mailing. 
  • Integración e-mail y SMS: Notificaciones a terceros vía mail de acciones y tareas. Recepción automática de mails. Envío SMS.

Implantadores de KMKey Help Desk

  • Earcon

    Earcon

    País / Provincia: España / Barcelona
    Clientes: ACS, Ajuntament Terrassa, Incosa, Tersa, Agora Europe, Grupo Siro

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