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Unified Agent Desktop
Empresa/Fabricante: Cystelcom
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor
Software Unified Agent Desktop es una plataforma que ofrece la posibilidad de integrar la voz y los datos de sus clientes con el objetivo de lograr una mejora muy siginificativa de su Contact Center.
Unified Agent Desktop es un software que permite, en el puesto del agente, gestionar en tiempo real las interacciones de voz y datos asociados de cada cliente.
Este software se integra con las plataformas de voz del Contact Center y las aplicaciones CRM, permitiendo el acceso a las bases de datos corporativas, la distribución inteligente de interacciones, el blending multicanal y la unificación de datos en el puesto del agente.
Unified Agent Desktop es una solución integrada con las soluciones de voz de Cisco y Avaya, que permite gestionar en tiempo real la recepción y emisión de llamada en el Contact Center.
Esta solución se integra con las plataformas de voz del Contact Center permitiendo el acceso a las bases de datos corporativas y la distribución de voz y datos asociados al cliente en el puesto del agente.
Los beneficios más importantes proporcionados por el sistema Unified Agent Desktop son:
- Una solución sencilla, con un software fácil de manejar e intuitivo.
- Reducción de hasta un 20% el tiempo de atención cliente.
- Incremento de la productividad.
- Incremento de la calidad del servicio.
- Fidelización de clientes.
- Tiempo de implantación de la funcionalidad básica 10 días.
Las carcterísticas principales que presenta el software Unified Agent Desktop son:
- ntorno visual de fácil uso.
- Identificación de cliente de forma automática.
- Permite transferir llamadas de voz con datos asociados.
- Solución estándar integrada con plataformas de Cisco y Avaya.
- Prioriza y segmenta las llamadas en función de la importancia del cliente y criterio de negocio.
Implantadores de Unified Agent Desktop
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Cystelcom
País / Provincia: España / Madrid
Clientes: Vodafone, Movistar, Antena 3, El corte Inglés, Coca-Cola, Azkar, Phillips, Sanitas, Mercedes-Benz, Ing Direct, BMW, Cruz Roja, Agencia Tributaria, TNT, Tesorería General de la Seguridad Social, etc.
