Software Backoffice Manager

Software Backoffice Manager es un software creado para hacer realidad la idea de integrar las redes sociales con un sistema de voz con la misión de ahorrar en tiempo y costes.

El canal de redes sociales, es un canal más de Backoffice Manager, que recibirá los post o comentario/s del muro del facebook que se le haya configurado previamente, transformando estos mensajes en interacciones que se encolarán para su distribución entre los agentes, disponiendo de un interfaz exclusivo para este canal.

Backoffice Manager Social Media forma parte de la solución Backoffice Manager, y proporciona una integración con las API´s de las redes sociales, permitiendo el tratamiento de estas interacciones en una cola única, junto con la voz u otros canales tradicionales, obteniendo una implantación y puesta en producción en un corto periodo de tiempo.

Backoffice Manager es un software que permite recuperar las tareas de entornos de gestión y de back office, y las distribuye automáticamente junto con la voz, entre los agentes.

Proporciona una integración rápida y sencilla con las plataformas de voz (ACD´s y PBX´s de Cisco y Avaya) y aplicaciones de negocio de su empresa tipo CRM (MS Dynamics, Siebel, Sugar, SAP y Oracle), WFM, ERP, email y redes sociales, consiguiendo una implantación y puesta en producción en un corto periodo de tiempo.

Los beneficios más importantes qeu proporciona el sistema Backoffice Manager son:

• Mejora en el First Call Resolution (FCR).
• Mejora la experiencia del cliente.
• Ahorra costes de operación.
• Reduce el tiempo de supervisión y tiempos administrativos.
• Incrementa la productividad por especialización de los agentes.
• Disminuye la rotación del número de agentes.
• Mayor control de las tareas.

Las principales características que presenta el software Backoffice Manager son:

• Totalmente integrado con telefonía ACD´s y PBX´s (Cisco y Avaya).
• Recupera las tareas de los entornos de gestión y las distribuye automáticamente entre los agentes.
• Las tareas gestionadas pueden ser teléfono, peticiones de información, reclamaciones on-line, email, fax, etc.
• Se integra con los sistemas de su empresa y aplicaciones de negocio tipo CRM (MS Dynamics, Siebel, SAP y Oracle), WFM, ERP, email, etc.
• Entorno multiusuario y multi-tenant.

Implantadores de Software Backoffice Manager

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  Cystelcom

  País / Provincia: España / Madrid
  Clientes: Vodafone, Movistar, Antena 3, El corte Inglés, Coca-Cola, Azkar, Phillips, Sanitas, Mercedes-Benz, Ing Direct, BMW, Cruz Roja, Agencia Tributaria, TNT, Tesorería General de la Seguridad Social, etc.