IMS Voice Portal software IT

IMS Voice Portal

Software IMS Voice Portal es un programa desarrollado en forma de plataforma de servicios de voz, con la finalidad principal de mejorar el servicio a los clientes, esto se consigue mediante la mejora de la página web, haciendo que hable con sus clientes.

IMS Voice Portal es una plataforma software abierta y de alto rendimiento basada en estándares SIP/IMS para la automatización de servicios de voz y vídeo de atención a clientes que permite generar fácilmente aplicaciones de autoservicio y enrutamiento, con segmentación de clientes a través de reglas de negocio.

La plataforma IMS Voice Portal utiliza tecnologías abiertas y estándares de mercado como SIP, IMS, VXML, XML, SOAP, MSCML, J2EE, JDBC, SOA, etc. que permiten la máxima integración y flexibilidad en los entornos actuales de atención al cliente. Esta capacidad de integración junto con el diseño de la arquitectura del sistema, permite una gestión centralizada de un entorno distribuido y heterogéneo.

Los beneficios proporcionados por el sistema IMS Voice Portal son:

  • Disminuye la carga de gestión, a través de arquitecturas de telefonía IP.
  • Reduce los costes de integración, gracias al apoyo de aplicaciones web con estándares de infraestructura como SIP, IMS, Voice XML, MSCML, J2EE, etc.
  • Minimiza los tiempos al encaminar y segmentar la llamada a nivel de red.
  • Ampliar la capacidad de respuesta del Contact Center a partir del desarrollo de aplicaciones basadas en la información segmentada del cliente.
  • Reduce los tiempos de despliegue (interfaz intuitiva).
  • Segmentación dinámica en tiempo real.
  • Integración con sistemas corporativos heterogéneos como bases de datos de clientes y sistemas de facturación.
  • Entorno multi-tenant diseñado para dar servicios a terceros (SAAS, Cloud, etc.) con un framework para el desarrollo de aplicaciones simplificado.

Las principales características de las cuales dispone el softare IMS Voice Portal son:

  • Arquitectura basada en estándares, con integración a nivel de red en entornos SIP/IMS.
  • Ofrecer un control de llamada mejorado, extremo a extremo.
  • Soporte de vídeo aplicaciones accesibles tanto desde un dispositivo móvil IP-3G como desde un sistema de vídeo conferencia (Polycom, Tandberg) o un PC.
  • Entorno distribuido, con la capacidad de tener en operación más de una MRF distribuidas por la red cerca de los Gateways de entrada.
  • Gestión centralizada, punto único de administración, desarrollo, monitorización y reporting del Sistema.
  • Escalabilidad en función de las necesidades de tráfico, desde decenas de puertos hasta miles.
  • Alta disponibilidad y alto rendimiento, diseñado para infraestructuras de operadores de Telecomunicaciones.
  • Multilingüe, entorno localizable (administración, desarrollo, monitorización y reporting) en función de los requisitos lingüísticos.

Implantadores de IMS Voice Portal

  • Cystelcom

    Cystelcom

    País / Provincia: España / Madrid
    Clientes: Vodafone, Movistar, Antena 3, El corte Inglés, Coca-Cola, Azkar, Phillips, Sanitas, Mercedes-Benz, Ing Direct, BMW, Cruz Roja, Agencia Tributaria, TNT, Tesorería General de la Seguridad Social, etc.

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