IMS Voice Portal

Software IMS Voice Portal es un programa desarrollado en forma de plataforma de servicios de voz, con la finalidad principal de mejorar el servicio a los clientes, esto se consigue mediante la mejora de la página web, haciendo que hable con sus clientes.

IMS Voice Portal es una plataforma software abierta y de alto rendimiento basada en estándares SIP/IMS para la automatización de servicios de voz y vídeo de atención a clientes que permite generar fácilmente aplicaciones de autoservicio y enrutamiento, con segmentación de clientes a través de reglas de negocio.

La plataforma IMS Voice Portal utiliza tecnologías abiertas y estándares de mercado como SIP, IMS, VXML, XML, SOAP, MSCML, J2EE, JDBC, SOA, etc. que permiten la máxima integración y flexibilidad en los entornos actuales de atención al cliente. Esta capacidad de integración junto con el diseño de la arquitectura del sistema, permite una gestión centralizada de un entorno distribuido y heterogéneo.

Los beneficios proporcionados por el sistema IMS Voice Portal son:

• Disminuye la carga de gestión, a través de arquitecturas de telefonía IP.
• Reduce los costes de integración, gracias al apoyo de aplicaciones web con estándares de infraestructura como SIP, IMS, Voice XML, MSCML, J2EE, etc.
• Minimiza los tiempos al encaminar y segmentar la llamada a nivel de red.
• Ampliar la capacidad de respuesta del Contact Center a partir del desarrollo de aplicaciones basadas en la información segmentada del cliente.
• Reduce los tiempos de despliegue (interfaz intuitiva).
• Segmentación dinámica en tiempo real.
• Integración con sistemas corporativos heterogéneos como bases de datos de clientes y sistemas de facturación.
• Entorno multi-tenant diseñado para dar servicios a terceros (SAAS, Cloud, etc.) con un framework para el desarrollo de aplicaciones simplificado.

Las principales características de las cuales dispone el softare IMS Voice Portal son:

• Arquitectura basada en estándares, con integración a nivel de red en entornos SIP/IMS.
• Ofrecer un control de llamada mejorado, extremo a extremo.
• Soporte de vídeo aplicaciones accesibles tanto desde un dispositivo móvil IP-3G como desde un sistema de vídeo conferencia (Polycom, Tandberg) o un PC.
• Entorno distribuido, con la capacidad de tener en operación más de una MRF distribuidas por la red cerca de los Gateways de entrada.
• Gestión centralizada, punto único de administración, desarrollo, monitorización y reporting del Sistema.
• Escalabilidad en función de las necesidades de tráfico, desde decenas de puertos hasta miles.
• Alta disponibilidad y alto rendimiento, diseñado para infraestructuras de operadores de Telecomunicaciones.
• Multilingüe, entorno localizable (administración, desarrollo, monitorización y reporting) en función de los requisitos lingüísticos.

Implantadores de IMS Voice Portal

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  Cystelcom

  País / Provincia: España / Madrid
  Clientes: Vodafone, Movistar, Antena 3, El corte Inglés, Coca-Cola, Azkar, Phillips, Sanitas, Mercedes-Benz, Ing Direct, BMW, Cruz Roja, Agencia Tributaria, TNT, Tesorería General de la Seguridad Social, etc.